Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
30 días para devolver tu pedido
En Quarto Secret dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Este plazo amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días establecido para las compras realizadas a distancia.
¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes solicitarla desde tu cuenta de cliente o contactando con nosotros en secretquarto@gmail.com, indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución y, cuando corresponda, te enviaremos la etiqueta de devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución por desistimiento sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado y conservar, cuando corresponda, su embalaje, accesorios, etiquetas y precintos originales.
Por razones de salud e higiene, los productos íntimos que hayan sido desprecintados después de la entrega no podrán devolverse por desistimiento. Esta excepción afecta, entre otros, a juguetes sexuales y otros artículos de uso íntimo cuando, por su naturaleza, no puedan volver a ponerse a la venta una vez desprecintados.
Los productos personalizados o confeccionados específicamente según las indicaciones del cliente tampoco podrán devolverse por desistimiento, salvo que presenten un defecto o exista alguna otra causa legal que permita su devolución.
¿La devolución es gratuita?
Para pedidos enviados a España peninsular, ofrecemos una devolución gratuita por pedido cuando se tramite a través del sistema de devolución indicado por Quarto Secret.
Si un mismo pedido contiene varios artículos que deseas devolver, deberán incluirse en un único envío.
Si se realizan varias devoluciones correspondientes al mismo pedido, las posteriores podrán tener un coste de 4,95 €.
Para Islas Baleares y Canarias, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso o una incidencia de transporte imputable a Quarto Secret.
Reembolso
Una vez recibamos el producto, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad y esta no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente a los productos aceptados y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido inicial. No se reembolsará el suplemento correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
Quarto Secret podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, de acuerdo con la normativa aplicable.
Productos defectuosos o con problemas de funcionamiento
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no funciona correctamente, no tramites la devolución como un desistimiento.
Contacta con nosotros en secretquarto@gmail.com, indicando el número de pedido y explicando la incidencia. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar el problema.
Las incidencias relacionadas con defectos de fabricación o falta de conformidad se tramitarán conforme a la garantía legal aplicable.
Si la incidencia corresponde a Quarto Secret o al producto, los costes de la gestión de devolución correrán por nuestra cuenta cuando corresponda.
Producto incorrecto o pedido dañado
Si recibes un artículo diferente al que compraste o el pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible y antes de realizar la devolución.
Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los costes correspondientes cuando la incidencia sea responsabilidad de Quarto Secret.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras este no haya entrado en proceso de preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, la solicitud se gestionará conforme a nuestra política de devoluciones.
En los productos personalizados o realizados expresamente bajo pedido, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciado su proceso de fabricación o preparación, salvo que la normativa establezca lo contrario.
Si un producto no estuviera disponible por un error de stock, te informaremos y, si no podemos ofrecer una alternativa aceptable, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
¿Qué ocurre si simplemente has cambiado de opinión?
No pasa nada. Si el producto cumple nuestras condiciones de devolución, puedes solicitarla dentro del plazo de 30 días. Queremos que puedas comprar en Quarto Secret con tranquilidad.