Devoluciones
Devolución Gratuita!!
En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, te devolveremos el dinero por la misma vía por la que se realizó el pago del pedido inicial. Devolveremos el importe completo del pedido excluido el gasto de envío.
Gastos de devolución:
Las devoluciones son gratuitas*, siempre y cuando, se efectúen a través de la oficina de correos (esta opción no está disponible para Islas Baleares ni Canarias).
Excepción: Si la devolución solo consta de artículos inferiores a 9€, la devolución tendrá un coste añadido de 3,95€ en concepto de transporte.
En caso de las Islas Canarias, Baleares y países fuera de España el cliente deberá enviar los artículos por su cuenta. Los gastos de devolución son por cuenta del cliente.
En el momento que recibamos información de una devolución te remitiremos una etiqueta por mail para que acudas a tu oficina de correos más cercana con los productos a devolver empaquetados y con dicha etiqueta adjunta.
Cada pedido tendrá derecho a una devolución gratuita. Es decir, si se realiza un pedido de más de un artículo, los artículos que se deseen devolver tendrán que devolverse en un único trámite. En caso de realizarse la devolución de los artículos en más de una tramitación, la primera podrá realizarse de forma gratuita, pero la segunda y posteriores tendrán un coste de 3,95€
Si aprovechamos el mismo envío de cambio o devolución de artículo defectuoso para incluir otros artículos del pedido tendrá un coste de 3,95€, excepto si el nuevo pedido es superior a 20€, en este caso el envío será gratuito para el cliente.
IMPORTANTE: Solamente devolveremos el importe de aquellos artículos que lleguen correctamente y puedan ser comprobados por el departamento de devoluciones. Deben informar mediante la web o mail ( secretquarto@gmail.com) previamente a la devolución de cuáles serán los artículos devueltos. El importe de los gastos de envío no se devuelve, solamente se devuelve el importe exacto pagado por el artículo a devolver.
NOTA: Por cuestiones de higiene, los productos de bisutería, así como los productos de la sección lencería, ropa de baño, ropa íntima y juguetes eróticos no admitirán cambios ni devoluciones.
Los artículos personalizados o que se realizan de forma artesanal solicitados previamente por el cliente no admiten devolución.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.
El pedido se puede cancelar en caso de retraso en la fecha de entrega, siendo esta distinta de la facilitada en el propio artículo en el momento de la compra.
Quarto Secret se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.